FAQ

Vous avez une question sur les délais, les personnalisations, les matériaux ou la livraison?
Retrouvez ici les réponses aux demandes les plus fréquentes.
Et si vous ne trouvez pas l’information souhaitée, n’hésitez pas à me contacter — je me ferai un plaisir de vous répondre?

1. Livraison & délais

Quel est le délai de traitement avant l’expédition ?

Les commandes standard sont réalisées sous 3 à 5 jours ouvrables, selon le modèle choisi et les demandes spécifiques.

Les délais sont plus longs et variables pour les commandes personnalisées ou réalisées sur mesure.

Quand vais-je recevoir mon colis ?

Les délais de livraison estimés sont :

France : 6 à 10 jours ouvrables
Europe : 8 à 15 jours ouvrables
International : 15 à 30 jours ouvrables

Ces délais n’incluent pas les week-ends, jours fériés ou retards dus aux services postaux.

Proposez-vous une livraison express?

Non, la livraison express n’est pas encore proposée. Je vous conseille d’anticiper votre commande pour qu’elle arrive à temps.

Livrez-vous à l’international?

Oui, les commandes sont envoyées depuis la France vers le monde entier, via La Poste.

Des frais ou retards douaniers peuvent s’appliquer selon le pays.

2. Retours, échanges & commandes personnalisées

Puis-je retourner un accessoire?

Oui, vous disposez de 7 jours après réception pour demander un retour et de 14 jours pour l'effectuer, à condition que l’article soit non utilisé, dans son emballage d’origine et avec étiquettes jointes.
Les frais d'expédition et de retour sont à la charge de l’acheteur.

Puis-je retourner un bijou personnalisé?

Non, les créations personnalisées (changement de couleur, longueur, support, etc.) ou réalisées sur mesure ne sont pas remboursables.

J’ai reçu un article endommagé, que faire?

Merci de me contacter sous 2 jours après réception, en joignant une photo du bijou et de l’emballage. Une solution vous sera proposée selon le cas.

3. Personnalisation & création sur mesure

Puis-je demander une couleur ou un support différent?

Oui ! De nombreuses créations peuvent être personnalisées (couleur, support, dimensions). Cette option est indiquée dans la description du produit.
Si vous avez un doute, contactez-moi avant de commander.

Proposez-vous du sur-mesure?

Oui, je réalise des créations sur mesure si vous avez une idée claire ou des photos d’inspiration.
Je peux m’en inspirer pour imaginer un bijou dans le même esprit, mais je ne reproduis jamais le travail d’autres créateurs.
Un délai supplémentaire est à prévoir pour la conception et la réalisation.

Y a-t-il un coût supplémentaire pour la personnalisation?

Pas toujours. Certaines modifications simples sont gratuites, mais d’autres peuvent impliquer un supplément (changement de longueur, support spécial, couleur hors stock, etc.).
L’ajout de fournitures supplémentaires ou l’utilisation de matériaux plus coûteux pourra également entraîner des frais.
Dans tous les cas, cela sera toujours précisé avant validation.

4. Entretien & conservation

Comment entretenir mon bijou de cheveux?
- Conservez-le à l’abri de l’humidité, dans sa boîte ou un pochon doux.
- Évitez tout contact direct avec le parfum, la laque ou les produits capillaires.
- Nettoyez-le délicatement avec un chiffon sec et doux si besoin.
- Bien que très souples, les fils en cuivre ne doivent pas être tordus de manière excessive ou répétée, pour préserver leur solidité.
- Les éléments en porcelaine froide, bien qu’incassables, peuvent se salir légèrement avec le temps. Pour les nettoyer : utilisez un coton-tige légèrement humidifié, voire imbibé d’une pointe d’acétone incolore.

Puis-je le porter à l’extérieur?

Oui, mais évitez l’exposition prolongée à la pluie ou au soleil.

Puis-je le réutiliser après le mariage?

Bien sûr! Certains accessoires peuvent être portés pour d’autres occasions ou conservés en souvenir.

5. Autres questions

Proposez-vous un emballage cadeau?

C'est tout à fait possible. Si vous souhaitez un emballage cadeau, un message personnalisé ou une attention particulière, n’hésitez pas à me le signaler. L'emballage spécial peut impliquer des frais supplémentaires. Le message personnalisé est offert.

Puis-je modifier mon adresse après la commande?

Si la commande n’a pas encore été expédiée, oui. Merci de me contacter rapidement pour effectuer la modification.

Proposez-vous des remises pour les commandes groupées (demoiselles d’honneur, etc.)?

Oui, des offres spéciales peuvent être proposées pour les commandes en lot. Contactez-moi pour un devis personnalisé.

Vous avez une autre question?

N’hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact ou via le chat en bas à droite - je vous répondrai avec plaisir dans les meilleurs délais!